Terms of service

본 약관은 포브잇 povit 쇼핑몰에서 제공하는 상품 구매, 해외배송, 주문 처리 및 관련 서비스 이용에 관한 사항을 규정합니다.

고객은 포브잇 쇼핑몰을 이용하거나 상품을 주문하는 경우 본 약관, 배송 정책, 교환·반품 및 환불 정책에 동의한 것으로 봅니다.

본 약관에서 정하지 않은 사항은 관련 법령 및 포브잇 쇼핑몰의 개별 정책에 따릅니다.

1. 고객 문의

고객은 아래의 방법으로 포브잇 고객센터에 문의하실 수 있습니다.

카카오톡 채널: 포브잇
이메일: help@mypovit.com
운영 시간: 평일 오전 9시 ~ 오후 6시
휴무: 주말 및 공휴일
평균 응답 시간: 영업일 기준 1시간 ~ 24시간

주말 및 공휴일에 접수된 문의는 다음 영업일에 순차적으로 처리됩니다.

문의량 증가, 배송 확인, 통관 확인, 공급처 확인 등이 필요한 경우 답변이 지연될 수 있습니다.

2. 서비스의 성격

포브잇은 고객의 요청에 따라 해외 상품의 구매 및 배송 절차를 대행하는 해외구매대행 서비스를 제공합니다.

포브잇에서 안내하는 상품은 국내에 선입고된 재고가 아닌 해외 공급처 또는 해외 물류센터를 통해 출고될 수 있습니다.

고객이 상품을 주문하면 포브잇은 주문 내용을 확인한 뒤 해외 상품 구매 요청, 해외 출고, 국제 운송, 국내 입항, 통관 및 국내 배송 절차가 진행되도록 지원합니다.

해외구매대행 상품의 경우 일반 국내배송 상품보다 배송 기간이 길어질 수 있으며, 통관 및 물류 상황에 따라 배송 기간이 달라질 수 있습니다.

포브잇은 해외구매대행 서비스 제공자로서 주문 확인, 구매대행 진행, 배송 안내, 고객 문의 응대 등 필요한 업무를 수행합니다.

3. 상품 정보 안내

포브잇은 상품 상세페이지를 통해 상품명, 상품 이미지, 주요 사양, 구성품, 배송 방식, 교환·반품 기준 등 상품 구매에 필요한 정보를 제공합니다.

상품 이미지와 실제 상품은 촬영 환경, 화면 해상도, 제조 시기, 공급처 사정 등에 따라 색상, 패키지, 구성, 일부 디자인이 다소 차이날 수 있습니다.

상품의 본질적인 기능 또는 사용에 지장이 없는 미세한 차이는 제품 하자가 아닌 단순 변심 사유로 처리될 수 있습니다.

상품 상세페이지에 사전 고지된 패키지 차이, 구성 차이, 색상 차이, 제조 공정상 발생할 수 있는 외관상 특성은 하자 사유로 인정되지 않을 수 있습니다.

단, 상품이 표시·광고 내용과 명백히 다르거나 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우에는 교환·반품 및 환불 정책에 따라 처리됩니다.

4. 주문 및 결제

고객은 상품 주문 전 상품 정보, 배송 정보, 교환·반품 및 환불 정책, 개인통관고유부호 입력 필요 여부를 확인해야 합니다.

고객이 주문을 완료하면 포브잇은 주문 정보를 확인한 뒤 상품 준비 및 출고 절차를 진행합니다.

주문 완료 후 상품이 출고 처리되기 전까지는 주문 취소가 가능할 수 있습니다.

상품이 이미 출고 처리된 경우 즉시 취소가 어려울 수 있으며, 상품 수령 후 교환·반품 및 환불 정책에 따라 처리됩니다.

결제 완료 후에도 상품 품절, 공급처 사정, 가격 오류, 통관 제한, 배송 불가 지역 등의 사유가 확인될 경우 주문이 취소되거나 환불 처리될 수 있습니다.

5. 해외 배송 및 통관

해외배송 상품은 해외 물류센터 또는 해외 공급처에서 출고된 후 국내 입항 및 통관 절차를 거쳐 국내 배송사를 통해 최종 배송됩니다.

해외배송 상품의 경우 개인통관고유부호 입력이 필요합니다.

정상 통관을 위해 아래 정보가 정확히 일치해야 합니다.

수취인 성명
수취인 연락처
개인통관고유부호

개인통관고유부호 또는 수취인 정보가 정확하지 않을 경우 통관 지연, 통관 불가, 반송, 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

고객의 정보 오기입 또는 정보 불일치로 인해 발생하는 배송 지연, 통관 지연, 반송, 추가 비용은 고객 부담으로 처리될 수 있습니다.

상품 출고 이후에는 수취인 정보, 배송지, 개인통관고유부호 변경이 어려울 수 있으므로 주문 전 반드시 정보를 확인해주시기 바랍니다.

6. 관세 및 부가세

해외배송 상품은 관련 법령 및 통관 기준에 따라 관세, 부가세, 기타 수입 관련 비용이 발생할 수 있습니다.

상품 가격, 상품 종류, 구매 금액, 통관 기준에 따라 관세 및 부가세 발생 여부는 달라질 수 있습니다.

관세 및 부가세가 발생하는 경우 해당 비용은 고객 부담으로 처리될 수 있습니다.

포브잇이 상품 상세페이지 또는 결제 단계에서 별도로 “관부가세 포함”이라고 고지한 경우에는 해당 고지 내용을 우선 적용합니다.

7. 배송 지연 및 외부 절차

배송 기간은 해외 물류센터 출고 상황, 국제 운송 상황, 국내 입항 일정, 통관 절차, 세관 검사, 국내 배송사 사정 등에 따라 달라질 수 있습니다.

명절, 공휴일, 세관 물량 증가, 국제 항공 물류 지연, 세관 무작위 검사, 추가 서류 요청, 통관 정책 변경 등으로 배송이 지연될 수 있습니다.

세관에서 진행하는 무작위 선별 검사, 추가 확인 절차, 통관 보류 등은 세관 고유 절차로, 포브잇이 임의로 조정하거나 생략할 수 없습니다.

단, 상품 분실, 장기 미입고, 공급 불가 등 정상 배송이 어렵다고 확인되는 경우에는 고객센터 안내 후 재발송, 취소 또는 환불 절차가 진행될 수 있습니다.

8. 교환·반품 및 환불

교환, 반품 및 환불은 포브잇의 교환·반품 및 환불 정책에 따라 처리됩니다.

단순 변심에 의한 교환 및 반품은 상품 수령일 기준 7일 이내 접수 시 가능합니다.

단순 변심 반품 시 국제 택배비 및 반품 처리 비용이 발생할 수 있으며, 해당 비용은 고객 부담입니다.

상품 하자, 오배송 또는 상품 상세페이지의 표시·광고 내용과 다른 상품이 배송된 경우에는 관련 법령 및 포브잇의 교환·반품 및 환불 정책에 따라 처리됩니다.

상품 이상이 확인된 경우 교환·반품에 필요한 배송비는 판매자가 부담합니다.

제품 이상 사유로 접수된 경우라도 검수 결과 정상 작동 또는 하자 없음으로 확인될 경우, 고객님께 안내 후 단순 변심 반품 기준으로 처리될 수 있습니다.

9. 교환·반품이 제한될 수 있는 경우

아래의 경우 교환·반품·환불 처리가 제한될 수 있습니다.

단순 변심 반품 가능 기간인 상품 수령일 기준 7일을 초과한 경우
고객의 사용, 세탁, 훼손, 오염이 확인된 경우
상품 가치가 현저히 감소하여 재판매가 어려운 경우
구성품, 태그, 부속품, 설명서, 포장재 등이 누락된 경우
고객 부주의로 인한 파손 또는 오염이 확인된 경우
검수 결과 상품 하자가 확인되지 않아 단순 변심으로 전환되는 경우
상품 상세페이지에 사전 고지된 내용에 해당하는 사유로 반품을 요청하는 경우
고객의 주문 정보 오류 또는 개인통관고유부호 정보 불일치로 반송 또는 추가 비용이 발생한 경우

단, 관계 법령상 청약철회 또는 환불이 보장되는 경우에는 관련 법령을 우선 적용합니다.

10. 이용자의 의무

고객은 상품 주문 시 정확한 성명, 연락처, 배송지 주소, 개인통관고유부호 등 주문 및 통관에 필요한 정보를 제공해야 합니다.

고객은 타인의 개인정보 또는 개인통관고유부호를 무단으로 사용해서는 안 됩니다.

고객이 잘못된 정보를 입력하거나 타인의 정보를 무단으로 사용하여 발생하는 배송 지연, 통관 지연, 통관 불가, 반송, 추가 비용, 법적 문제는 고객 부담으로 처리될 수 있습니다.

고객은 상품 구매 전 상품 상세페이지, 배송 정책, 교환·반품 및 환불 정책을 충분히 확인해야 합니다.

11. 포브잇의 책임 범위

포브잇은 고객의 주문이 정상적으로 처리될 수 있도록 상품 정보 제공, 주문 확인, 배송 안내, 고객 문의 응대 등 필요한 업무를 수행합니다.

포브잇은 상품 하자, 오배송, 상품 불일치 등 포브잇의 귀책 사유가 확인되는 경우 관련 법령 및 교환·반품 및 환불 정책에 따라 책임을 부담합니다.

다만, 고객의 정보 오기입, 개인통관고유부호 불일치, 세관의 추가 확인 절차, 국제 물류 지연, 천재지변, 전쟁, 파업, 감염병, 정부 또는 공공기관의 조치 등 포브잇이 합리적으로 통제하기 어려운 사유로 발생한 지연 또는 손해에 대해서는 관계 법령이 허용하는 범위 내에서 책임이 제한될 수 있습니다.