Refund policy

교환·반품 및 환불 안내

1. 주문 취소 안내

주문 취소는 상품이 출고 처리되기 전까지 가능합니다.

상품이 이미 출고 처리된 경우에는 즉시 취소가 어려울 수 있으며, 상품 수령 후 반품 접수 절차에 따라 처리됩니다.

단, 출고 이후 취소 요청 시 이미 발생한 배송비, 국제 배송비, 반품 비용 등은 고객 부담으로 처리될 수 있습니다.


2. 배송 및 해외 발송 안내

본 상품은 해외 공급처 또는 해외 물류센터에서 발송되는 상품입니다.

해외 배송 상품의 특성상 주문 확인 후 상품 준비, 해외 출고, 통관, 국내 배송 절차를 거쳐 배송됩니다.

배송 기간은 현지 물류 상황, 항공·해상 운송 상황, 통관 절차, 세관 검사, 국내 택배사 사정 등에 따라 달라질 수 있습니다.

안내된 배송 예정일은 평균적인 예상 기간이며, 세관 검사 또는 물류 지연 등 판매자가 직접 통제하기 어려운 사유로 배송이 지연될 수 있습니다.

단순 배송 지연만으로 즉시 환불 사유에 해당하지 않을 수 있으나, 상품 공급이 현저히 지연되거나 공급이 불가능한 경우에는 고객센터 안내 후 취소 또는 환불 절차가 진행됩니다.


3. 단순 변심에 의한 교환·반품

단순 변심에 의한 교환 및 반품은 상품 수령일 기준 7일 이내 고객센터로 접수해주셔야 합니다.

단순 변심 반품 시 국제 택배비 및 반품 처리 비용 6,000원이 발생하며, 해당 비용은 고객 부담입니다.

상품은 미사용 새상품 상태여야 하며, 구성품, 부속품, 설명서, 태그, 포장재 등이 모두 포함되어 있어야 합니다.

사용 흔적, 훼손, 오염, 세탁, 구성품 누락, 포장 훼손 등으로 상품 가치가 감소한 경우 교환·반품·환불이 제한될 수 있습니다.

상품 색상, 사이즈, 소재감, 사용감 등에 대한 개인적인 기대 차이, 단순 외관 차이, 유사 상품과의 비교로 인한 반품 요청은 단순 변심으로 처리됩니다.


4. 오배송, 제품 하자, 상품 불일치

오배송, 제품 하자 또는 상품 상세페이지의 표시·광고 내용과 다르게 배송된 경우에는 관련 법령 및 내부 검수 기준에 따라 교환 또는 반품 처리가 가능합니다.

상품 이상이 확인된 경우 교환·반품에 필요한 배송비는 판매자가 부담합니다.

제품 이상 사유로 접수된 경우라도 검수 결과 정상 작동 또는 하자 없음으로 확인될 경우, 고객님께 안내 후 단순 변심 반품 기준으로 처리될 수 있습니다.

이 경우 국제 택배비 및 반품 처리 비용 6,000원이 차감될 수 있습니다.

해외 배송 및 제조·포장 과정에서 발생할 수 있는 미세한 스크래치, 눌림, 패키지 손상 등 상품 사용에 지장이 없는 외관상 사유는 제품 하자가 아닌 단순 변심으로 처리될 수 있습니다.

상품 상세페이지에 사전 고지된 패키지 차이, 구성 차이, 색상 차이, 제조 공정상 발생할 수 있는 외관상 특성은 하자 사유로 인정되지 않을 수 있습니다.


5. 반품 접수 및 환불 절차

교환 및 반품은 고객센터를 통해 접수 후 진행됩니다.

반품 접수 → 반품 가능 여부 확인 → 상품 수거 또는 반송 안내 → 상품 도착 → 검수 진행 → 교환 또는 환불 처리

환불은 반품 상품 검수 완료 후 결제 수단에 따라 순차적으로 처리됩니다.

단순 변심 반품의 경우 국제 택배비 및 반품 처리 비용이 차감된 후 환불됩니다.

상품 하자, 오배송, 상품 불일치로 확인되는 경우에는 배송비 차감 없이 교환 또는 환불 처리됩니다.


6. 주문 정보 및 통관 안내

해외 배송 상품의 경우 주문 전 수령인 성명, 연락처, 주소, 개인통관고유부호 정보를 정확히 입력해주셔야 합니다.

주문 정보 또는 개인통관고유부호 정보가 정확하지 않을 경우 배송 지연, 통관 지연, 통관 불가, 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

개인통관고유부호에 등록된 성명, 연락처와 주문 정보가 일치하지 않을 경우 통관 지연 또는 간이수정 절차가 진행될 수 있습니다.

간이수정 절차가 필요한 경우 발생 비용 3,000원은 고객 부담으로 처리될 수 있습니다.

세관에서 진행하는 추가 확인 절차, 무작위 선별 검사, 통관 관련 법령 변경에 따른 별도 확인 절차 등은 세관 고유 절차로, 판매자가 임의로 조정하거나 관여할 수 없습니다.

주문 전 배송 정보 및 개인통관고유부호 정보를 반드시 확인 후 주문해주시기 바랍니다.


7. 교환·반품이 제한될 수 있는 경우

아래의 경우 교환·반품·환불 처리가 제한될 수 있습니다.

  • 단순 변심 반품 가능 기간인 상품 수령일 기준 7일을 초과한 경우
  • 고객의 사용, 세탁, 훼손, 오염이 확인된 경우
  • 상품 가치가 현저히 감소하여 재판매가 어려운 경우
  • 구성품, 태그, 부속품, 설명서, 포장재 등이 누락된 경우
  • 고객 부주의로 인한 파손 또는 오염이 확인된 경우
  • 검수 결과 상품 하자가 확인되지 않아 단순 변심으로 전환되는 경우
  • 단순 변심 반품 시 반품 비용 부담이 확인되지 않은 경우
  • 상품 상세페이지에 사전 고지된 내용에 해당하는 사유로 반품을 요청하는 경우

8. 고객센터 접수 안내

교환·반품·환불 접수는 고객센터를 통해 진행됩니다.

접수 시 주문번호, 성함, 연락처, 상품 사진 또는 영상 자료를 함께 전달해주시면 보다 빠른 확인이 가능합니다.

상품 하자 또는 오배송으로 접수하시는 경우, 상품 상태와 포장 상태를 확인할 수 있는 사진 또는 영상을 함께 제출해주시기 바랍니다.